Quando um eletrodoméstico queima por queda ou oscilação de energia, o caminho é desligar o aparelho, registrar o pedido de ressarcimento na distribuidora o quanto antes, reunir documentos e fotos e obter o laudo de um técnico que ligue o defeito à sobretensão. O conserto vem depois do registro, para não perder a prova.
O que costuma queimar
Picos de tensão e quedas seguidas de retorno brusco atingem sobretudo a parte eletrônica. Em freezer, frigobar, adega, geladeira e cervejeira, os itens mais sujeitos são:
- placa eletrônica e fonte;
- controlador digital e sensores;
- relé e protetor do compressor;
- capacitor de partida;
- o próprio compressor, em casos mais graves.
Aparelhos com display e controle eletrônico sentem mais do que os de termostato mecânico simples. Outros itens da casa, como TV, roteador, micro-ondas e portão eletrônico, também podem ser afetados.
O que fazer na hora
- Desligue o aparelho. Se há cheiro de queimado, fumaça, estalo ou faísca, desligue na tomada ou no disjuntor e não religue.
- Mantenha a porta fechada do freezer ou da geladeira para conservar o frio. Um freezer cheio e fechado costuma segurar a temperatura por algumas horas e até um ou dois dias, conforme o modelo e a carga.
- Proteja os alimentos. Se a falta de frio vai se prolongar, passe o que for essencial para caixa térmica com gelo.
- Anote a data e a hora aproximadas da queda ou da oscilação e quais aparelhos pararam.
- Fotografe o aparelho, a etiqueta com modelo e número de série, o quadro de luz e qualquer sinal visível, como marcas de queimado ou luz piscando.
- Converse com vizinhos. Outros relatos da mesma ocorrência ajudam a mostrar que o problema foi na rede.
Não faça mais testes ligando e desligando. Cada religada pode agravar o dano.
Como pedir ressarcimento: passo a passo
O setor elétrico tem regras para dano elétrico em equipamento. O consumidor pode solicitar à distribuidora a verificação do aparelho e o ressarcimento.
- Abra o pedido. Ligue para o atendimento da distribuidora, use o aplicativo ou o site e peça o registro de "solicitação de ressarcimento por dano elétrico". Anote o número de protocolo.
- Não deixe para depois. A regra da ANEEL dá até 5 anos contados da data provável do dano, mas o pedido feito nos primeiros 90 dias segue um rito mais rápido, e o aparelho ainda está intacto para a verificação.
- Informe os dados. Endereço, número da instalação (da conta de luz), data e hora do ocorrido, e uma lista dos aparelhos com marca e modelo.
- Peça a verificação. A distribuidora pode agendar uma visita técnica para checar o equipamento. O prazo costuma ser menor para equipamentos que conservam alimentos, mas pergunte e anote o prazo informado. Não leve o aparelho para conserto antes de definir como a verificação será feita.
- Reúna os documentos. Os mais úteis estão na tabela a seguir.
- Acompanhe. A distribuidora informa o resultado por escrito e, quando aceita o pedido, define a forma de ressarcimento: conserto, pagamento do conserto ou substituição, conforme o caso.
Documentos para o pedido
| Documento | Para que serve | Observação |
|---|---|---|
| Conta de luz recente | Prova que você é o titular da instalação | Use a mais recente |
| Documento de identidade | Identificar o solicitante | Cópia |
| Protocolo do pedido | Comprova a data da solicitação | Anote e guarde |
| Fotos e vídeos do aparelho e do quadro | Mostram o estado do equipamento | Com data, se possível |
| Nota fiscal ou comprovante de compra | Mostra o modelo e o tempo de uso | Se não tem, outros comprovantes ajudam |
| Orçamento do conserto | Valor do dano | Peça detalhado, com peças e mão de obra separadas |
| Laudo técnico | Descreve o defeito e a causa provável | Veja a seção a seguir |
O laudo técnico: o que ele precisa ter
O laudo do técnico não é um papel genérico. Para ter peso, deve trazer:
- identificação do aparelho (marca, modelo, número de série);
- descrição do defeito encontrado, peça por peça;
- a causa provável, indicando se o dano é compatível com sobretensão ou oscilação;
- data da avaliação;
- nome, assinatura e contato do técnico ou da empresa.
Fotos da peça queimada e das marcas visíveis reforçam o laudo. Peça ao técnico que guarde a peça danificada, porque a distribuidora pode querer ver. O laudo é o documento que une o dano ao evento elétrico; sem ele, a análise fica mais frágil. Ainda assim, a decisão final é da distribuidora, que pode analisar também o histórico da rede naquele dia.
Quando a distribuidora pode negar
Casos comuns de negativa: o pedido fora do prazo, aparelho que o consumidor mexeu antes da verificação, defeito que o laudo atribui a desgaste e não a sobretensão, ou problema na instalação interna da casa. Se a resposta for negativa, peça a justificativa por escrito. Depois, procure a ouvidoria da distribuidora, a agência reguladora do setor, o Procon e, se necessário, o juizado especial. Cada etapa conta com os mesmos documentos.
E os alimentos que estragaram
O ressarcimento por dano elétrico trata do equipamento. Perdas de alimentos e medicamentos costumam ficar fora desse procedimento, e quem quiser discutir esse prejuízo precisa perguntar à distribuidora como ele é tratado e, se for o caso, buscar orientação no Procon. Por isso vale fotografar o conteúdo estragado, guardar notas de compra e anotar o que foi perdido, sem prometer a si mesmo que haverá pagamento.
Prevenção
Um profissional habilitado pode instalar proteção contra surtos (DPS) no quadro e conferir o aterramento da casa. Em aparelhos caros, como freezer e adega, pode-se pensar também em dispositivos de proteção na tomada, conforme indicação do técnico. Esse tipo de instalação é serviço de eletricista. Proteção não elimina todo risco, mas reduz a chance de dano em oscilações. Em dias de tempestade ou de obra na rua, desligar da tomada os aparelhos mais caros que não precisam ficar ligados é um cuidado simples; freezer e geladeira, claro, precisam continuar ligados.
Quando chamar um técnico
Chame o técnico em refrigeração ou eletrônica quando:
- o aparelho não liga depois da oscilação;
- liga, mas não gela, ou desarma;
- há cheiro de queimado;
- o display mostra erro ou fica apagado.
Diga logo que o aparelho queimou por oscilação de energia e que você precisa de laudo para pedir ressarcimento. Peça que ele descreva a causa provável com clareza, separe peça e mão de obra no orçamento e guarde a peça danificada. Pergunte também se o conserto compensa em relação a um aparelho novo, e se o laudo pode sair mesmo que você decida não consertar.